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家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規范實(shí)施 不再怕裝修

發(fā)布者:華藝裝飾  發(fā)布時(shí)間:2015-08-25  閱讀:2762次
若問(wèn)市民裝修過(guò)程中最擔憂(yōu)什么,估計一半以上的人會(huì )回答:擔心裝修公司亂加價(jià),裝修核算價(jià)與合同預算價(jià)差出一大截,業(yè)主“啞巴吃黃連”;害怕裝修后出現問(wèn)題,找裝修公司維修時(shí)對方一拖再拖;害怕家具貨不對板,想找賣(mài)場(chǎng)退貨、賠償太難。
  9月1日起,《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規范》國內貿易標準實(shí)施,對裝修公司加價(jià)幅度、裝修包修期、家居售后問(wèn)題三大家居黑幕均有明確規定。業(yè)界認為該標準將扼住家居行業(yè)上述頑疾,成為規范行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù),打擊假冒偽劣,維護家居家裝企業(yè)和消費者利益的有力新武器。

  不過(guò),記者昨日調查也發(fā)現,知道這一新規的人很少。另外,新規針對一些行業(yè)黑幕有規范,但并未提出懲罰措施。

  《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規范》國內貿易標準9月起實(shí)施。在“通用要求”部分,主要提出有關(guān)資質(zhì)條件、營(yíng)銷(xiāo)管理的要求,主要從企業(yè)資質(zhì)、展廳和門(mén)店設置、商品的明碼標價(jià)和承諾方面,及時(shí)解決顧客投訴、做好社會(huì )公益活動(dòng)要求,及按有關(guān)國家標準進(jìn)行品牌和服務(wù)評價(jià)方面的內容。

  “家居銷(xiāo)售”部分,主要從銷(xiāo)售商的質(zhì)量保證、建立賠付制度、與供應商共同承擔責任,以及家居用品制造商從服務(wù)承諾、定制測量、商品說(shuō)明等提出規范化要求。

  “家居裝飾服務(wù)”部分,則從消費者關(guān)注的焦點(diǎn),目前市場(chǎng)上出現的問(wèn)題以及從消費者切身利益出發(fā)對家居裝飾裝修的過(guò)程  提出要求,其中包括家裝行業(yè)前期服務(wù)階段、項目管理和工程施工規范、驗收交付和售后服務(wù)規范,明確了有關(guān)的設計、合同約定、項目收費、質(zhì)保期、環(huán)保驗收、售后服務(wù)等相關(guān)責任。

  記者昨日調查發(fā)現,新規的出臺,其中有三方面內容最受市民關(guān)注:裝修加價(jià)超過(guò)合同價(jià)8%以上部分,由施工方承擔;裝修后包修期確定為2~5年;要求家居賣(mài)場(chǎng)先行賠付!斑@些要求把裝修加價(jià)、包修難和賠付不力這三大黑幕暴露在陽(yáng)光下!庇袠I(yè)界人士表示。

  黑幕逐個(gè)數

  黑幕一:

  有小裝修公司在報價(jià)基礎上加價(jià)兩三成

  兩年前,市民喻小姐請了一個(gè)小裝修公司幫忙搞裝修,起初裝修公司報價(jià)是5萬(wàn)元,最后核算下來(lái)將近7萬(wàn)元!巴瑯拥拇纱u,我買(mǎi)的價(jià)格比朋友買(mǎi)的高10%,裝修公司吃了回扣!

  廣州歐派裝飾有限公司佛山公司負責人盧麗華告訴記者,很多不規范的小型公司往往會(huì )以較低的報價(jià)吸引消費者簽合同。但在接下來(lái)的施工過(guò)程中,又會(huì )增加一些項目,而這些增加的項目一般“報價(jià)虛高”,造成工程總價(jià)超過(guò)合同價(jià)。有些小型公司的最后核算價(jià)比報價(jià)高出20%~30%。

  新規:裝修加價(jià)超合同價(jià)8%以上部分 裝修公司埋單

  新規要求,裝修公司出具工程合同預算報價(jià)書(shū),不應在工程項目、工程數量上出現漏報、少報的情況。出現工程項目漏報情況,由裝修公司承擔相應責任;出現工程數量少報情況,若少報金額超過(guò)合同金額的8%,超過(guò)部分由裝修公司承擔(顧客主動(dòng)要求增加的項目除外)。

  “這一新規應該可以遏制部分小公司亂加價(jià)的行為!泵逞b飾佛山公司設計總價(jià)陳克表示。 “有時(shí)候裝修費用超出合同預算,并不是裝修公司單方面的原因,其中有一些屬于不可抗力因素,比如材料漲價(jià),還有業(yè)主主動(dòng)要求增加項目,只要是業(yè)主和裝修公司協(xié)商好,做到賬目分明,應該不會(huì )有大的糾紛!泵逞b飾、歐派裝飾和南國鼎峰裝飾等幾家大型連鎖裝修公司負責人表示,目前佛山大部分裝修公司,對加價(jià)有一定的規定,一般會(huì )在合同中寫(xiě)明“核算價(jià)與合同價(jià)差額不超過(guò)10%”。

  黑幕二: 裝修后包修少且包修難

  家住城南一帶的張先生前兩年裝修的房子,今年突然發(fā)現地板瓷磚有碎裂,而且地板下的水電線(xiàn)路沒(méi)有封蓋,有一定風(fēng)險。但是,當初搞裝修的小公司已倒閉了。

  新規: 包修期限為2~5年

  新規規定,家裝公司必須向顧客明示地板、門(mén)窗、吊頂、瓷磚、水電系統、墻壁、櫥柜等的具體包修時(shí)間和包修范圍。裝修基礎工程至少2年包修,防水工程至少5年包修。在包修期外長(cháng)期為顧客提供維修維護服務(wù),相關(guān)項目收費應明碼標價(jià)。

  記者調查發(fā)現,大型公司對包修有詳細規定,一般正規的公司都是承諾基礎工程包修2年,水電隱蔽工程包修5年。

  黑幕三: 賠付不力 售后權益難保障

  “前不久在樂(lè )從一個(gè)家居賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了電視柜,樣板只要1000元。我們拉回家后發(fā)現,其中一塊主支撐板已有斷裂的痕跡!笔忻裨空f(shuō),買(mǎi)的時(shí)候已與檔主約定,有問(wèn)題可以更換,但到最后對方卻不答應換了,找賣(mài)場(chǎng)也無(wú)果。

  新規: 賣(mài)場(chǎng)執行先行賠付

  新規明確規定,家居賣(mài)場(chǎng)應執行先行賠付制度,在商品出現瑕疵或缺陷時(shí)應及時(shí)給顧客退換或賠償,在銷(xiāo)售商離場(chǎng)后仍須為顧客提供相應的售后和維護服務(wù)。

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