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家居行業(yè)規范實(shí)施滿(mǎn)月 后期執行期待更到位

發(fā)布者:華藝裝飾  發(fā)布時(shí)間:2015-08-25  閱讀:2565次
由商務(wù)部發(fā)布的國內首部家居行業(yè)規范——《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規范》),于今年9月1日起正式實(shí)施,至今已有一個(gè)多月的時(shí)間!兑幏丁吠ㄟ^(guò)對家居行業(yè)的術(shù)語(yǔ)和定義、通用要求、家居銷(xiāo)售、家居裝飾服務(wù)等方面內容的規定,對家居行業(yè)內存在的問(wèn)題進(jìn)行了系統化規范,以保護廣大消費者的利益,促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。但記者走訪(fǎng)調查發(fā)現,《規范》實(shí)施一個(gè)多月以來(lái),對于一些賣(mài)場(chǎng)和家裝公司來(lái)說(shuō),許多《規范》中的規定都還未落實(shí)到位,而大多數消費者對該《規范》的實(shí)施還不甚明了。

  賣(mài)場(chǎng)應執行先行賠付

  為及時(shí)解決消費者在購買(mǎi)家具過(guò)程中遇到的問(wèn)題,讓消費者買(mǎi)得更加放心,《規范》嚴格規定:家居賣(mài)場(chǎng)應執行先行賠付制度,在商品出現瑕疵或缺陷時(shí)及時(shí)給顧客退換或賠償,在銷(xiāo)售商離場(chǎng)后仍須為顧客提供相應的售后和維護服務(wù)。

  現象調查

  國慶黃金周期間,各大家居賣(mài)場(chǎng)推出了一系列促銷(xiāo)活動(dòng),吸引了不少消費者采購。然而記者了解到,部分消費者在關(guān)心產(chǎn)品本身質(zhì)量、價(jià)格的同時(shí),卻對產(chǎn)品買(mǎi)回家后出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)該如何解決一籌莫展。實(shí)際上,部分消費者在發(fā)現產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)總是條件反射地先去找商家,而商家往往又將問(wèn)題推給經(jīng)銷(xiāo)商,經(jīng)銷(xiāo)商再推給廠(chǎng)家。但現實(shí)情況是許多問(wèn)題在廠(chǎng)家處得不到解決,消費者又找到賣(mài)場(chǎng),卻被告之這是與商家之間的事情,與賣(mài)場(chǎng)無(wú)關(guān)。這樣一來(lái),又回到原點(diǎn),消費者像皮球一樣被踢來(lái)踢去。

  專(zhuān)家解讀

  業(yè)內人士表示:對于一個(gè)家居賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō),入駐的家具品牌大大小小上千家,如果賣(mài)場(chǎng)要實(shí)行先行賠付,就必須對所有的家具產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴格監管。但大多數家具產(chǎn)品都不是從賣(mài)場(chǎng)直接輸出,這就在很大程度上難以實(shí)現全面監控。如今《規范》中明確對此做出要求,未來(lái)對于家居賣(mài)場(chǎng)而言,在入駐商家的選擇上勢必就會(huì )更加慎重,畢竟沒(méi)有任何一家賣(mài)場(chǎng)希望過(guò)多地為問(wèn)題商品買(mǎi)單,這將在很大程度上提升消費者購買(mǎi)家居產(chǎn)品時(shí)的安全感。

  家裝公司增項超8%需自付

  《規范》明確提出:組織出具工程合同預算報價(jià)書(shū),不應在工程項目、工程數量上出現漏報、少報的情況。出現工程數量少報情況,若少報金額超過(guò)合同金額的8%,超過(guò)部分由組織承擔(顧客主動(dòng)要求增加的項目除外)。

  現象調查

  對于大多數消費者,尤其是第一次裝修房子的消費者來(lái)說(shuō),都會(huì )將自己的家交給裝修公司來(lái)打理。記者走訪(fǎng)發(fā)現,目前市場(chǎng)上,不少裝修公司以低價(jià)促銷(xiāo)來(lái)吸引客戶(hù),卻在裝修過(guò)程中通過(guò)增加裝修材料或者裝修項目等方式來(lái)提高裝修價(jià)格。一位裝修公司負責人向記者透露,“一些裝修公司通過(guò)前期漏項漏報壓低總價(jià),先吸引客戶(hù),后期再通過(guò)增項加錢(qián)的辦法來(lái)提高價(jià)格,這種‘假報價(jià)’已經(jīng)成為一種潛規則!

  專(zhuān)家解讀

  業(yè)內人士表示,該項規定的出臺無(wú)疑給裝修“菜鳥(niǎo)”們帶來(lái)了更多保障。以前面對裝修公司的加價(jià)要求,本著(zhù)不想耽誤工期和裝修質(zhì)量的原則,大多數消費者只能乖乖從之,F如今,消費者終于可以免于裝修公司的無(wú)端加價(jià)。不過(guò)專(zhuān)家提醒,為了防止一些不良裝修隊專(zhuān)門(mén)的無(wú)理加價(jià)要求,最好的辦法就是在簽訂合同時(shí)對“增項加價(jià)”的范圍和細節做好約定。

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